Κατηγορία
Ασφάλεια & Εμπιστοσύνη

Κάθε pet sitter περνά από αυστηρό έλεγχο ταυτότητας (ταυτότητα/διαβατήριο, selfie επαλήθευση προσώπου, έγγραφο διεύθυνσης και επαλήθευση κινητού). Η διαδικασία διαρκεί συνήθως έως 10 εργάσιμες ημέρες και μόνο οι εγκεκριμένοι sitters μπορούν να προσφέρουν υπηρεσίες.

Ναι! Κάθε pet sitter έχει προφίλ με διαφανείς αξιολογήσεις και σχόλια από pet owners που έχουν συνεργαστεί μαζί του.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον pet sitter ή να μας στείλετε email στο petit-o@gmail.com με λεπτομέρειες. Η ομάδα μας θα κινηθεί άμεσα για να λύσει το θέμα.

Κατηγορία
Τιμές & Πληρωμές

Κάθε pet sitter ορίζει τη δική του τιμή ανά ημέρα. Το Petit-o χρεώνει ποσοστό 4% στο συνολικό ποσό της κράτησης (π.χ. 100€ + 4% = 104€).

Η πληρωμή γίνεται μέσω Apple Pay ή Google Pay. Η Stripe δεσμεύει το ποσό με ασφάλεια και το διαχειρίζεται μέχρι την ολοκλήρωση της υπηρεσίας.

Είναι η χρέωση της Stripe για την ασφαλή διαχείριση της συναλλαγής. Δεν είναι επιπλέον χρέωση—περιλαμβάνεται ήδη στο συνολικό ποσό που καταβάλλετε.

Κατηγορία
Διαδικασία Κράτησης

1) Επιλέγετε pet sitter από τη λίστα (φίλτρα: διαθεσιμότητα/τιμή/σχόλια), 2) επιβεβαιώνετε ημερομηνίες & στοιχεία κατοικιδίου, 3) πληρώνετε με Apple Pay/Google Pay, 4) λαμβάνετε επιβεβαίωση.

Ναι. Πριν από 24 ώρες: πλήρης επιστροφή μείον τις χρεώσεις Stripe (1,6% + 0,25€). Λιγότερο από 24 ώρες: πλήρης επιστροφή μείον το ποσοστό Petit-o (4%). Αν έχει ξεκινήσει, επιστρέφονται οι ημέρες που δεν πραγματοποιήθηκαν, μείον το αρχικό 4%.

Κατηγορία
Προβλήματα & Επίλυση

Πριν την ημερομηνία: πλήρης επιστροφή + επιστροφή του 4%. Κατά τη διάρκεια: πλήρης επιστροφή και το Petit-o προσφέρει εναλλακτικό αξιόπιστο sitter χωρίς επιπλέον κόστος.

Επικοινωνήστε άμεσα με τον pet sitter. Αν δεν επιλυθεί, στείλτε email στο petit-o@gmail.com με περιγραφή. Η ομάδα μας θα ερευνήσει και θα ληφθούν μέτρα.

Μπορείτε να αφήσετε ειλικρινές σχόλιο στο προφίλ του pet sitter και να επικοινωνήσετε μαζί μας στο petit-o@gmail.com. Θα αξιολογήσουμε το περιστατικό.

Κατηγορία
Λογαριασμός & Δεδομένα

Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών.

Ναι. Χρησιμοποιούμε κρυπτογραφημένες συνδέσεις και αυστηρές πρακτικές προστασίας δεδομένων. Τα στοιχεία σας μοιράζονται μόνο με τον pet sitter που επιλέγετε.

Κατηγορία
Υποστήριξη & Επικοινωνία

Email: petit-o@gmail.com. Γλώσσες: Ελληνικά & Αγγλικά.

Ελέγχουμε τα emails τακτικά τις εργάσιμες ημέρες. Σε έκτακτη ανάγκη, γράψτε το ξεκάθαρα στο θέμα του email.

Κατηγορία
Εγγραφή & Επαλήθευση

1) Δημιουργία λογαριασμού, 2) επαλήθευση ταυτότητας, 3) επαλήθευση προσώπου (selfie), 4) επαλήθευση διεύθυνσης, 5) επαλήθευση τηλεφώνου, 6) εγγραφή στη Stripe για πληρωμές. Συνήθως έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών.

Η ασφάλεια των κατοικιδίων είναι αρχική προτεραιότητα. Η αυστηρή επαλήθευση προστατεύει και τις δύο πλευρές και κάνει την πλατφόρμα αξιόπιστη.

Αποδεκτά έγγραφα: έγγραφο από gov.gr με τη διεύθυνσή σας ή λογαριασμός ΟΚΩ/ρεύματος/νερού στο όνομά σας με σαφή εμφάνιση της διεύθυνσης.

Κατηγορία
Αμοιβή & Πληρωμές

Το Petit-o κρατάει 6% από το σύνολο της υπηρεσίας που παρέχετε. Εισπράττεται 1 φορά τον μήνα (την 1η) για τις ενεργές κρατήσεις του προηγούμενου μήνα.

Μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, το ποσό (μείον 6% και τα Stripe charges) μεταφέρεται στον Stripe λογαριασμό σας την 1η του επόμενου μήνα. Έπειτα μπορείτε να κάνετε ανάληψη στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Όχι. Χρεώνεστε το 6% μόνο για μήνες που έχετε ενεργές κρατήσεις και πληρωμές.

Κατηγορία
Διαχείριση Κρατήσεων

Ορίζετε τη δική σας τιμή ανά ημέρα στο προφίλ σας. Θα είναι ορατή στους pet owners.

Ναι, αλλά μόνο μεταξύ κρατήσεων. Οι τιμές πρέπει να μένουν σταθερές κατά τη διάρκεια ενεργών κρατήσεων.

Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα διαγραφής από την εφαρμογή, εκτός αν υπάρχει σοβαρός λόγος (π.χ. έκτακτη ιατρική ανάγκη).

Παραδείγματα: ξαφνική αρρώστια/ατύχημα, οικογενειακή έκτακτη ανάγκη, απρόβλεπτη αποχώρηση. Ενημερώστε pet owner και Petit-o όσο πιο γρήγορα γίνεται.

Ο pet owner λαμβάνει επιστροφή για το μη χρησιμοποιημένο ποσό + επιστροφή του 4%. Δεν πληρώνεστε για τις ημέρες που δεν παρείχατε υπηρεσία και υπάρχει σοβαρή πιθανότητα διαγραφής.

Κατηγορία
Πολιτική Ακυρώσεων

Η δέσμευση χρημάτων μέσω Stripe προστατεύει και τις δύο πλευρές. Μόλις ολοκληρώσετε την υπηρεσία σωστά, το ποσό (μείον 6%) μεταφέρεται.

Κατηγορία
Λογαριασμός & Στήριξη

Θα δουν το όνομά σας, αξιολογήσεις/σχόλια, διαθεσιμότητα, τιμές και σύντομη περιγραφή. Ευαίσθητα δεδομένα (ταυτότητα/διεύθυνση) παραμένουν ιδιωτικά και χρησιμοποιούνται μόνο για επαλήθευση.

Στείλτε email στο petit-o@gmail.com με λεπτομέρειες και η ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Κατηγορία
Υποστήριξη & Επικοινωνία

Email: petit-o@gmail.com. Γλώσσες: Ελληνικά & Αγγλικά.

Ελέγχουμε τα emails τακτικά τις εργάσιμες ημέρες. Σε έκτακτη ανάγκη, γράψτε το ξεκάθαρα στο θέμα του email.